內容簡介

　　本書描述了應用于各類管理和商務、組織和環境咨詢的方式和方法，所涵蓋的咨詢方法、技巧、方式和風格極為廣泛。管理咨詢的顯著特征之一就是要體現這種多樣性。這就意味著即使有著非常具體的問題、特點又十分突出的客戶，通常也能找到適合自己機構和個性的咨詢顧問。相反，咨詢也表現出某些共同的原則和方法，其中部分原則和方法構成了咨詢業的基礎，并為絕大多數咨詢顧問所采用。

　　本書的主要目的是致力于提高管理咨詢中的職業標準和服務水平，向希望從事或改進咨詢服務的個人或組織提供信息和指導。本書是一本介紹專業咨詢性質、方法、組織原則、行為準則以及進行培訓和開發實踐的入門書。它也為在各個管理領域從業的咨詢顧問提供指導。但是，本書并不旨在取代深入百詳細闡述各種管理職能與技術的手冊和教科書。

　　精彩書評

　　本書全面介紹了咨詢業的特性、專業標準、介入方法、行為準則、發展現狀和未來趨勢，是世界上公認的代表管理咨詢發展水平的著作。它是我國企業界了解國際規則的必備工具書，對于希望從事的咨詢業的個人和組織也是必不可少的工具書，在為服務客戶、更有效地管理咨詢公司和開展業務方面有著其他參考書無法替代的作用。

　　無論是初出茅蘆，還是身經百戰，對于從事咨詢工作的人員來說，現在能擁有這本經典著作的第四版都是無比幸運的，多年來它一直是我從事管理咨詢工作必不可少的工具。米蘭·庫布爾及其作者團隊兼顧管理咨詢專業知識及實際操作領域的相關問題，將一系列最新理論和實踐整合一本實用指南，它將成為我們劃時代的手冊。

　　——帕特里克·J.麥肯納，管理咨詢顧問，《平等中的第一：怎樣管理專業人士》作者之一

　　咨詢業正在發生著深刻的變化。為了確保客戶價值不斷實現，專業從業人員和客戶都需要知曉這些變化。米蘭·庫布爾主編的《管理咨詢專業指南》一書是了解該行業現狀及其發展進程的極好起點。

　　——韋恩·庫柏，《國際管理咨詢》和《咨詢顧問新聞》出版商、《肯尼迪信息》首席執行官

　　《管理咨詢專業指南》最全面地抓住了管理咨詢知識體系的精髓，該書可以最為詳盡地指導那些希望在本專業提升能力并獲得執業資格的人士。

　　——E.米歇爾·莎愛思，CMC、FIMC、國際管理咨詢學會理事會執行董事、美國管理咨詢顧問學會主席

　　目錄

　　作者與致謝

　　前言

　　縮略語

　　第一篇　管理咨詢概述

　　第1章　管理咨詢的性質和目的

　　第2章　咨詢行業概述

　　第3章　咨詢顧問一客戶關系

　　第4章　咨詢與變革

　　第5章　咨詢與文化

　　第6章　咨詢中的專業素養和職業道德

　　第二篇　管理咨詢的過程

　　第7章　準備

　　第8章　診斷

　　第9章　行動計劃

　　第10章　實施

　　第11章　結束

　　第三篇　不同領域的管理咨詢

　　第12章　企業管理與全面管理咨詢

　　第13章　信息技術咨詢

　　第14章　財務管理咨詢

　　第15章　市場營銷與分銷管理咨詢

　　第16章　電子商務咨詢

　　第17章　運營管理咨詢

　　第18章　人力資源管理咨詢

　　第19章　知識管理咨詢

　　第20章　提高生產率與績效的咨詢

　　第21章　全面質量管理咨詢

　　第22章　公司改制咨詢

　　第23章　社會角色和商業責任咨詢

　　第24章　小企業管理與發展咨詢

　　第25章　非正規部門的咨詢

　　第26章　公共部門的咨詢

　　第四篇　咨詢公司的管理

　　第五篇　咨詢顧問及咨詢專業的發展

　　附錄