烈日當空，佛山市南海區桂城街道路邊，金偉中和王磊嫻熟地穿上厚厚的絕緣服，戴上安全帽和特制的手套，隨著吊臂緩緩“升空”帶電作業，為當地一家鞋企做“接火”工程（搭接電源——記者注）。對于兩位年輕的電力工人而言，10千伏的帶電作業早就習以為常了。

　　電力工人在揮汗“接火”的同時，旁邊工廠里的機器依然轟轟作業。“如果是在3年前進行同樣的工程，需全線停電5個小時，對企業的正常生產影響很大。”佛山南海供電局桂城供電所工程師黃湛榮介紹，今年1～6月，僅佛山的帶電作業就有1800多次。

　　在電力管理中，有一個“供電可靠性”指標。“對老百姓而言，停電時間越短，甚至能連續供電則意味著供電可靠性越高。”南方電網公司生產技術部主任蜀明解釋，它是指供電系統持續供電的能力，是衡量供電系統管理水平的國際性指標。

　　以前，客戶的事情只是營銷部門的事情。從2007年開始，南方電網提出“以提高供電可靠率作為總抓手”后，企業所有部門重新列陣，“滿足客戶”的全員營銷理念幾乎成為每個員工的關注點。

　　“抓供電可靠性是一個系統工程，各項工作都要圍繞‘減少客戶停電時間’來展開。”南方電網公司董事長、黨組書記趙建國說，電網公司本質上是服務型企業，主動承擔社會責任，最大限度地保證安全可靠供電，滿足社會和人民群眾的用電需求，是公司應盡的責任和義務。

　　珠三角企業密集，用電保障無疑成為電力人最揪心的事

　　中山供電局洪振坦言，以前的停電管理缺乏計劃性，供電所打個電話到調度部門申請停電檢修，一般都批準。“現在城市配網出現故障，1分鐘內非故障段就恢復供電，幾分鐘就能查找到故障點，迅速搶修恢復供電。”與以前不一樣的是，現在搶修部門收到搶修通知后，派出的第一輛車是發電車，而不是搶修車。

　　“若遇到無計劃突然停電，生產線上大量的產品會報廢。”偉?？萍脊I（中山）有限公司制造部部長孟越告訴記者，生產線一旦停下，就會影響產業鏈上的數百家企業。

　　金威啤酒（佛山）有限公司董事長劉國斌也頗有同感，他說，1萬噸的發酵原酒在4攝氏度下發酵21天，若遇到停電，不出24小時，3000多萬元就沒了。

　　如今，孟越高興地告訴記者，“這些年，已經感覺不到用電問題”。

　　廣州市番禺區東環街蔡一村常住人口加上周邊的4個學校，大概有8000多人。村支書蔡劍偉透露，2005年之前，村民家里用電困難，空調無法啟動，用白熾燈也有問題，更不用說工廠的正常生產。自從電力設施改造后，加上電力管理的逐步科學化，基本上沒有大面積的停電，2011年，該村的經濟總量比2005年翻一番，達到1600萬元。

　　國家電監會的數據顯示：2008年，南方電網公司城市供電可靠率為99.881%，2011年則達到99.9406%。兩個數字之間不到0.06％的差距，卻意味著停電時間足足下降3個多小時。

　　根據測算，南方電網平均客戶停電時間減少1小時，全年可增加供電量0.75億千瓦時，按照目前每千瓦時電產值約11元計算，可增加GDP超過8億元，社會效益可觀。

　　南網是最復雜的一張“網”，交直流混合運行

　　在采訪中，不少電力人都說：“南網是最復雜的一張‘網’，交直流混合運行。”但是，沒有模式、只能靠摸索的供電可靠性管理，卻是一項系統工程，涉及多個環節。從2007年起，南方電網學習用通行的“國際語言”——可靠性指標，與國際先進電力企業對話。通過與國際先進水平電力企業對標，他們發現了巨大的差距。

　　國際上全年停電小于6分鐘的才能躋身前6名，小于30分鐘的進入前10名……在廣州供電局局長甘霖看來，“對標”后面臨的不僅是壓力，更多是要找出原因，作出相應的對策。記者到作業的現場看到，該局研發并應用國內第一臺不停電更換配變的10千伏旁路作業車，在廣州荔灣區狹窄的昌華街口運行；番禺區東環街蔡一村的帶電作業，實現由人工為主的帶電作業模式，向專用設備為主的帶電作業模式突破。

　　從“以設備為中心”向“以客戶為中心”轉變，佛山供電局探索推廣“綜合停電六步法”，進而實現停電精益化。佛山供電局副局長鄒貴林介紹，他們以年度綜合停電計劃為著力點，每年年底通過排查主配網基建、修理、技改等停電需求，匯總形成年度原始停電計劃。在此基礎上，按照“狀態檢修、工程時間定額管理、轉供電管理、合并停電管理、帶電作業、重大停電事件管理”六大優化措施，對原始停電計劃中的每次停電任務進行逐項優化。

　　中山供電局通過電網建設改造新建環網線路680回，配網環網率達到87.24%，城網環網率100%，成為國內首個全部10千伏線路配網自動化技術全覆蓋的地市供電局。東莞供電局將供電可靠性指標科學合理地分解到調度、生產、計劃、基建、市場及主配網運行等部門，變“各自為營”為“協同作戰”，使城市用戶平均停電時間同比下降67.77%。

　　在供電可靠性管理上，走出了一條管理創新之路

　　2011年，南方電網公司首次發布中長期發展戰略，再次明確提出“以客戶為中心，以提高供電可靠性為根本”，關注點由自身轉向外部。

　　數據顯示，南方電網公司供電可靠率逐年提升：2007年，南方電網城市、農村用戶平均停電時間分別為8.23小時、27.94小時，到2011年則分別縮短至5.20、12.07小時，停電時間大大縮短。

　　國家電監會近日發布2011年全國電力可靠性指標，揭曉“2011年供電可靠性金牌企業20強”，僅覆蓋五省區的南方電網公司6家供電局入選。其中，A級金牌企業全國有5家，南網公司就有佛山、廣州、中山3家供電局入選；東莞、珠海、江門供電局則獲評為B級金牌企業。

　　記者在采訪中了解到，在提升管理水平、加強技術創新的同時，南方電網公司加大電網規劃和建設力度，在“硬件”上為供電可靠性持續提升，打下了堅實的基礎。

　　2002年年底，南方電網西電東送通道僅為“四交一直”，西電東送電量僅202億千瓦時。而到了2011年年底，西電東送通道已經形成“八交五直”，資源配置能力大幅提高。2011年西電東送總電量達968.97億千瓦時，是2002年的4.8倍。西電東送累計送電7059億千瓦時。超高壓、長距離跨海電力聯網工程——500千伏海南聯網工程成功投運，結束了海南“電力孤島”的歷史。

　　此外，為了實現讓每一位電力客戶得到均等化的服務，“十一五”期間，南方電網完成農網建設改造投資828億元，解決了134個行政村、43萬戶無電人口用電問題，廣東、廣西、貴州、海南實現了電網覆蓋范圍內的“戶戶通電”。

　　國家電監會安全監管局巡視員、副局長蔣錦峰說：“南方電網公司在供電可靠性管理上，走出了一條管理創新之路。作為央企，他們主動承擔社會責任，盡最大努力滿足百姓的用電需求，為央企樹立了榜樣。”